Koronavírus: Útmutatás a Visa kártyabirtokosok részére

Fontos információ arra az esetre ha Visa betéti vagy hitelkártyájával fizet

A koronavírus-járvány (COVID-19) jelentős hatással van mindennapi életünkre, többek között arra, hogy hogyan fizetünk az árukért és szolgáltatásokért, a megnövekedett online vásárlásoktól kezdve egészen addig, hogy tisztában vagyunk azzal, hogyan kezelhetjük a legmegfelelőbben a nem teljesített utazási foglalásokat.

A jelenlegi bizonytalan helyzetben azzal szeretnénk segíteni kártyabirtokosainkat, hogy bemutatjuk, milyen lehetőségek, azaz visszaterhelések állnak rendelkezésre a Visa kártyával végrehajtott vitatott tranzakciók esetében. Valamint olyan szélesebb körű javaslatokkal szolgálunk, amelyek segíthetik a tisztánlátást a folyamatosan változó körülmények esetén.

Mit jelent a visszaterhelés, és honnan tudom, hogy jogosult vagyok-e az igénybevételére?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

A visszaterhelés egy mód arra, hogy megpróbálja visszaigényelni pénzét abban az esetben, ha nem kapta meg a kifizetett árut vagy szolgáltatást, beleértve azt is, ha a kereskedő vagy a szolgáltató üzleti tevékenysége megszűnt. A kártyáját kibocsátó bank kísérletet tesz arra, hogy az Ön nevében visszaigényelje a pénzt a kereskedő bankjától.

A visszaterhelés nem minősül törvényes jogosultságnak, de ha Ön Visa betéti vagy hitelkártyával fizetett, a kártyáját kibocsátó bankhoz fordulva megtudhatja, hogy ez a lehetőség elérhető-e az Ön számára, valamint hogy bankja tudja-e továbbítani a kérelmet a kereskedő bankjához.

Mikor és hogyan igényelhetem a visszaterhelést?

A visszaterhelés igényléséhez először is meg kell próbálnia a szolgáltatóval rendezni a jogvitát. Amennyiben ez nem bizonyul sikeresnek, a visszaterhelés lehetővé teszi a kártyakibocsátó részére, hogy visszatérítést nyújtson az Ön számára számos körülmény esetén, beleértve a következőket:

Ha nem kapta meg a kifizetett árut vagy szolgáltatást, beleértve azt is, ha a vállalat megszüntette üzleti tevékenységét.

Ha az áru vagy szolgáltatás hibásnak, hamisnak vagy selejtesnek bizonyult (ebben az esetben a visszatérítéshez vissza kell küldenie az árut).

Ha hibás összeget számítottak fel Önnek, vagy tévedésből duplán terhelték ki az összeget.

Ha az előfizetés lemondása ellenére a díj ismételten kiterhelésre került.

A koronavírus miatt nem teljesített utazási szolgáltatások.

A COVID-19 kitörésének gyorsasága és a folyamatosan változó körülmények eddig soha nem látott bizonytalanság elé állították azokat, akik már rendelkeztek utazási foglalással. Ezért összeállítottunk egy útmutatást, mely magyarázattal szolgál arra, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre abban az esetben, ha utazási tervei meghiúsultak:

: Első lépésben mindig a légitársasággal, szállodával vagy utazási ügynökséggel kell felvennie a kapcsolatot. Ezek tájékoztatni fogják Önt arról, hogy milyen szabályozások vannak érvényben az adott lemondásra vonatkozóan.

Abban az esetben, ha ez bármilyen okból sikertelennek bizonyul és Ön Visa kártyával végezte a foglalást, van egy másodlagos lehetőség. Ebben az esetben lehet segítségére a fentiekben bemutatott visszaterhelési folyamat.
: Először mindig a légitársasággal vagy utazásszervezővel kell felvennie a kapcsolatot. Ezek közül sokan folyamatosan figyelik a COVID-19 helyzetet, és már törölték a járatokat és utazásokat. Ebben az esetben felajánlhatnak Önnek visszatérítést, vagy ha a foglalás fenntartása mellett dönt, alternatív dátumot.
: Míg ez végső soron a biztosító döntésén múlik, az utazási biztosítás nagyobb valószínűséggel nyújt fedezetet abban az esetben, ha azt megelőzően vásárolta, hogy a COVID-19 ismert tény lett volna. A szolgáltatóval való kapcsolatfelvételt megelőzően olvassa el alaposan a biztosítás általános szerződési feltételeit és legyen tisztában azzal, hogy milyen kiegészítő biztosításokat vásárolt.

Ha azt megelőzően vásárolta az utazási biztosítást, hogy érvénybe lépett volna a Külügyminisztérium által a COVID-19 járványra vonatkozóan kiadott tájékoztatás, a biztosítók fedezetet nyújthatnak Önnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a biztosításigénylési folyamat az utazása időpontjától is függhet. Ha az év egy későbbi időpontjára foglalt utazást egy, a közelmúltban tilalom alá helyezett célországba, az igénylési vagy visszatérítési folyamat megindítása előtt valószínűleg meg kell várnia, amíg a szálloda/légitársaság/utazási ügynökség dönt az utazás lemondásáról.

Ha nem vásárolt kimondott utazási biztosítást, érdemes ellenőrizni, hogy a bankszámlájához járul-e ilyen előny. Bizonyos esetekben a számla tartalmazhat utazási biztosítást.
: A COVID-19 járvány egy nap mint nap, sőt, óráról órára változó helyzetet teremtett. Tekintettel erre, fontos, hogy a megfelelő helyekről tájékozódjon. A döntés meghozatalához a következő weboldalakat ajánljuk figyelmébe:

A kormányok helyi utazással kapcsolatos oldalai hivatalos útmutatást nyújtanak a jelenlegi helyzetben érvényes utazási korlátozásokra és szabályozásokra.

Az Egészségügyi Világszervezet információval szolgál a szükséges lépésekről és óvintézkedésekről, valamint a COVID-19 járvánnyal kapcsolatos legfrissebb hírekről.

A globális helyzet és az egyes országok jelenlegi utazási javaslatainak megértéséhez az IATA kiadott egy nemzetközi összefoglalót a jelenleg érvényben lévő korlátozásokról.